【即時新聞】治安警察局於2024年上半年完成了“市民整體滿意度調查2023”，透過派員到服務地點、街頭面訪及電話訪問等方式，以問卷形式收集受訪者對本局各項服務的滿意程度、意見及建議。

受訪者為年滿18歲，並曾於2023年使用治安警提供的服務之本地居民、申請居留人士、外地僱員、遊客、外地學生、本地公司及機構代表等。

今年，治安警察局繼續通過網上預約的方式讓市民主動參與是次活動，以增加收集意見的渠道及為改善服務質素提供更多參考依據。是次調查共訪問了1,810名受訪者，受訪者對該局服務表現均作出了評價。

調查結果及趨勢分析

1.按調查因素劃分的整體滿意度結果

按照《公共服務及組織績效評審制度》之規定，評分項目包括八個調查因素，分別為：“人員服務”、“環境及配套設施”、“程序手續”、“服務資訊”、“服務保證”、“電子服務”、“績效信息”以及“服務整合”。是次調查結果顯示各調查因素滿意度平均數均在4分以上（滿分為5分），總平均數為4.414分，屬“滿意”的評價標準，當中，尤以“人員服務”得分最高，顯示市民對治安警察局2023年的人員服務以至整體服務表現都給予肯定。

針對受訪者對“電子服務”、“程序手續”及“環境及配套設施”等方面的意見及建議，經詳細檢視及了解情況後，將循推出更多電子化服務、提高流程效率及優化硬件設備等方面作出進一步探討及研究，從而致力提升用戶的服務體驗。總括而言，市民的寶貴意見對本局制定後續優化方案的工作帶來了良好的裨益。

2.按服務範疇劃分的整體滿意度結果

以七個主要服務範疇所劃分的滿意度平均數均在4分以上，各範疇的滿意度平均數排列如圖所示。

改善措施及建議

電子服務

為了進一步構建“智慧警務”的發展藍圖，該局將會持續檢視及探討轄下服務項目逐步推行服務電子化的可行性，從而優化用戶的服務體驗。

程序手續

為了提升行政效率，轄下各單位將持續審視及研究簡化服務流程的可行性，以進一步減省用戶於線下輪候及辦理業務的時間，從而更有效、合理地分配人力資源。

環境及配套設施

治安警察局各單位將持續檢視轄下服務地點之接待環境及配套設施，倘若發現有不足之處，將按實際情況制定後續的改善及優化措施。

該局衷心感謝市民對我們工作的充份肯定，以及踴躍給予寶貴的意見與建議。本局堅守“變革創新、精益求精”的信念，持續促進各項優化工作的貫徹落實，致力為市民提供更佳的服務體驗。